Chères marques engagées, bonjour et bienvenue !
Si vous êtes là, c’est sûrement que vous vous posez des questions.
Peut-être que…
- Vous n’êtes pas sûr.es de bien connaître qui sont vos client.es
- Vous vous demandez ce qui les motive vraiment à vous acheter
- Il y a débat sur ce qui fait votre Différence par rapport à votre marché
- Vous ne savez pas sur quels messages vous devez vous concentrer
- Vous voulez faire grandir votre clientèle mais vous vous interrogez sur les bons leviers
- Vous voulez repenser votre offre ou l’étendre mais vous ne savez pas vers quoi
- Vous avez l’impression que vos engagements ne sont pas perçus ou pas compris
Vos client.es sont votre meilleur atout pour trouver des réponses !
La mission de ce programme ?
Éclairer votre route pour atteindre haut la main vos objectifs,
en rendant accessible un dialogue régulier, approfondi et utile avec vos client.es.
Engagement
Nourrir l’élan collectif qui va porter votre marque, en boostant la fidélité et la recommandation
Clarté
Affuter les fondamentaux de votre marque (discours, offre…) en anticipant les évolutions du monde et des attentes
Vision
Préparer l’avenir de votre marque avec justesse et sérénité
Le principe ?
Des temps forts de dialogue avec votre cœur de cible,
plusieurs fois dans l’année, pour :
Comprendre votre cible, votre marché et détecter les signaux faibles
- Qui sont vos client.es
- Ce qui les motive profondément
- Ce qui crée de la préférence pour votre marque
- Ce qu’ils.elles attendent de vous
- Ce qui leur parle (messages, contenus, autres marques…)
- Quels sont les réglages à faire pour votre marque (discours, offre, communication…)
Co-écrire avec vos client.es la suite de votre aventure de marque
- Imaginer, co-créer et optimiser vos projets pour la suite (innovation, rénovation, identité, packaging, communication…)
Valoriser vos engagements responsables et booster votre impact positif
- Faire monter vos client.es en compétence sur les enjeux écologiques avec la Fresque des Frontières Planétaires
- Identifier les sujets RSM prioritaires et clarifier votre discours
- Faire de vos client.es des ambassadeur.rices de votre mission
Ce qui rend ce programme unique :
Du dialogue client en continu qui s’ancre dans vos pratiques
Une approche participative où vous êtes parties prenantes du dialogue : je structure et anime la discussion, mais vous êtes présent.es et pouvez intervenir et poser vos questions
Des résultats construits ensemble en intelligence collective : après chaque temps fort, nous nous retrouvons pour partager ce qu’on a appris. Vous êtes directement impliqué.es dans l’analyse
Du conseil et du « SAV » : je vous restitue les enseignements clé de façon synthétique et actionnable, avec toujours des recommandations concrètes et engagées, et je reste à votre écoute entre les temps forts pour que vous restiez sur les bons rails
Les résultats ?
Dès le premier temps fort
- Des équipes boostées
- Des réponses claires à vos questions
- Des moments partagés chaleureux et marquants avec vos client.es
À la fin de l’année
- Une communauté dans la communauté : des client.es devenu.es partenaires, hyper engagé.es et ambassadeur.rices de votre marque
- Une marque plus juste, plus forte, plus client-centric
- Une feuille de route claire pour la suite
Ce programme vous intéresse ?
Voici les prochaines étapes :
- Nous planifions un premier échange pour que vous puissiez me parler de votre marque, vos enjeux, vos projets… et que je puisse répondre à vos questions
- Je vous détaille le programme adapté à vos spécificités et nous en discutons ensemble
- Une fois aligné.es, c’est parti ! Nous programmons le premier temps fort et lançons les invitations auprès de vos client.es pour identifier les volontaires pour faire partie de l’aventure !
Questions fréquentes
Notre enjeu est d’augmenter notre taille de clientèle (même si on veut aussi fidéliser). Est-ce qu’il ne faudrait pas plutôt parler à nos prospects ?
Je mène des études conso depuis 15 ans, et je suis de plus en plus convaincue que c’est en parlant à son cœur de cible qu’on trouve les meilleures clés pour faire grandir sa clientèle. Ce sont vos client.es qui vous révéleront qui est votre cible idéale, où se trouvent vos forces, quel a été leur parcours de conversion (que vous pourrez reproduire), et quels sont les éléments que vous pouvez faire évoluer sans perdre ce qui fait votre différence.
Vos prospects vous en apprendront beaucoup moins, à part qu’ils.elles ne vous connaissent pas (encore), et/ou qu’ils.elles vous préfèrent vos concurrents.
Pourquoi ça coûte moins cher qu’une étude quali ?
Le prix « standard » d’un focus groupe quali est de 5 000€. Dans ce programme, c’est en moyenne le prix de 3 tables rondes. Cela s’explique par plusieurs éléments.
- Dans une étude classique, une partie du budget est consacrée au recrutement et au dédommagement des participants. C’est un coût fixe important. Ce programme est conçu pour s’en affranchir de façon agile, en invitant vos client.es volontaires. Je recommande néanmoins de les remercier pour leur temps et leur implication : vous pourrez prévoir des cadeaux, bons de réduction, etc. pour leur faire plaisir tout en leur faisant découvrir votre offre.
- Une étude classique doit se dérouler dans une salle spéciale avec vitre sans tain, pour respecter la confidentialité de la marque commanditaire de l’étude. Ici, pas de tabou : les client.es viennent pour dialoguer avec vous. On économise la location de salle.
- Last but not least, le prix d’une étude classique se justifie par le temps d’analyse et de rédaction requis pour fournir un rapport d’étude complet. C’est un gros travail, qui se fait souvent en équipe. Dans de nombreux cas, c’est très utile. Mais pas toujours. Dans ce programme, nous coconstruisons (vous et moi) l’analyse. Cela permet de vous sentir plus impliqué.es et de mieux vous approprier les enseignements clé. Le livrable final s’appuie sur ce temps de débrief collectif, et reste synthétique et actionnable. Ça me demande moins de temps, et c’est digeste pour vous.
Est-ce que nos client.es vont vraiment souhaiter s’impliquer, et comment allons-nous les recruter ?
Oui, quand ils.elles aiment une marque, les client.es adorent donner leur avis et participer à son avenir ! C’est valorisant, et c’est une façon de regagner du pouvoir sur leur consommation.
Nous les recruterons via votre base CRM ou via les réseaux sociaux.
Où les tables rondes auront-elles lieu ?
Dans l’idéal, dans vos locaux. Ça témoigne de votre envie de leur ouvrir vos coulisses et avancer avec eux.elles main dans la main. Si ce n’est pas possible, nous trouvons un lieu simple et accueillant (un café, un parc…).
Les rencontres peuvent aussi se faire en ligne (Zoom), pour couvrir un périmètre géographique plus large.
Cette démarche vous parle ?
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